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289 天間歷經 15 次 HPX 書聚旅程

第一次知道遊戲化這個詞,是 2018 年初 Richard Tsai 推薦我看《遊戲化實戰全書》這本書,第 1 次在 HPX 讀書會揪團就是以這本書做為起點,抱著精進 UX 與貢獻社群為共同目標,當時我召集 8 位書友歷經 289 天、15 次書聚一起 K 完這本書。沒想到兩年後,作者周育凱 Yu-Kai Chou 也將這們行為動機設計工具線上化,直接有了中文化的線上課程版本


在加入智抗糖 9 個月的時間,歷經 2C 和 2B 端的使用者研究,以一位資深產品設計師暨研究員的角色,自己從電商領域跨界到數位醫療領域,說長不長;說短不短。2019 年初以 Facilitator 的角色帶領內部團隊結束了 20 人參與的共創工作坊,簡短的 5 個多小時,以結合診所情境和醫護人員訪談資料為素材,引導團隊對使用者「共感」,延續公司想創新並提升現有產品價值為目標。我想透過這篇文章把整個準備的過程和心法紀錄下來,也許對未來想在新創組織內推行此法的讀者有些幫助。

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2 場業界分享工作坊經驗後,聽眾給予的回饋

前情提要:我們想藉新服務來提升現有產品的價值

在跳坑辦工作坊之前,我負責一項新產品服務的 UI/UX 設計,需要在診間面向醫護人員測試原型,快速地梳理診間的情境脈絡,彙整醫護人員的想法和需求,建起公司和醫療院所的橋樑,將使用者的聲音帶回到團隊,來驗證新的服務是否可行, …


師:「十年後的我,想到達什麼位置?」。

我:「十年!?我還沒有想到十年這麼遠…。」

師:「這個問題你不會一時有答案的,對自己未來的目標不要訂的太低。」

距離恩師給我的這個難題,剛好過了一年的時間。巧合到自己難以置信。

如果高中沒有放棄英文,我現在會在哪裡?如果大學沒有放棄出國交換,我現在會在哪裡?如果沒有放棄當產品經理主管,我現在會在哪裡?…這些困惑,從不會有答案,卻始終攜著我向前。

我是一個學習焦慮者,同時也是一個平凡不過的人。平凡的家庭背景、出身、外貌和學歷。Diana 問我:「妳的出身完全平凡不過不是嗎?妳沒有資源、家產或令人欽羨的家世背景。如果妳沒有承認自己的平凡,怎麼走出屬於自己的不凡呢?」,這些話一字一句不斷觸動著我的心,是啊…

我擁有的,不過是一顆勇敢堅韌的心而已。

今年的七月,我陷入深深的陰鬱中,到了昆陽一間精神科診所看診,醫師和我聊了 10 分鐘左右,開了幾顆抗憂鬱的藥。我問問自己,有了一份薪水高於同齡水準的工作;有了一股好運氣住在不錯的房子;有了一個條件不錯的男朋友,為什麼我還是這麼不快樂?這些加起來,不是很多人嚮往的安定和美好嗎?為什麼我還是開心不起來?

我只知道,眼前的藥袋讓人一點都不想碰,管它是不是能讓我開心起來,我不想藉著每天的藥物來「供給快樂」。

命運把我生命中的貴人帶到我身邊,他是 Jophiel — 我的大天使。當他看見我的憂傷和自卑,不放棄地讓我一次又一次看見自己的美麗,我帶著滿是傷痕瘡疤的心,看見那些從原生家庭裡伴隨的交織混亂故事,有聲嘶力竭的眼淚、悲痛和絕望,也有逐步釋放、療癒自己的勇氣和自信。冰山之下,抽絲剝繭,我才發現所有的一切都關於「自己」。

看見自己時,那股令人心疼的感覺是多麽的強烈。原來,我從來都沒有學會怎麼愛自己。

你也許會問:「這是開玩笑的吧?我不相信,我認識的小夏總是會帶給別人溫暖和力量。」。

你也許會問:「那個我認識一向正能量的小夏,到底發生什麼事了?」。

你也許會問:「小夏去哪了…?什麼時候才會回來呢?」。

Oh Girl
Don’t you be afraid
I said to myself as I looked away
Raindrops on my face
Washing off my silly little wish to hide away
I am strong enough to make it through the rain
- 周深《避難所 Sanctuary》

那些一次次打擊我的小聲音,有恐懼、害怕、焦慮和自卑,為了擊退她們,我開始面對自己的身體健康、人際關係、親密關係和唯一的媽媽。

開始運動健身

每一次和健身教練的時間,把漸進式超負荷的概念加入重訓菜單,讓我看見很願意開放並探索極限的自己。兆佑的幾句話都讓我記憶猶新,他說:「先相信,才看見;不是先看見,才相信。」、「俐絜!起來!這不會是妳最喘最累的時候!」。從開始決心健身到現在 5 個多月了,每當我從精疲力竭的狀態再次爬起來,他的話便又在耳邊響起一次。

「俐絜!起來!這不會是妳最喘最累的時候!」

「YES! 這不過是身體不習慣,從前沒有好好學會怎麼愛惜她,這絕不會是我最喘最累的時候!我才不會在這裡被打敗!」,帶著這份堅持,我從體重 72 公斤減到現在的 62 公斤,一開始說什麼為了自己身體健康要運動,這都是假象,我真正想要的,不過是穿上每一件自己喜歡的衣服都會滿足地笑著。

承認,讓我獲得了心的自由。

開始和自己獨處

你想過自己在哪些時候是無法一個人獨處的嗎?我以前非常害怕一個人在電影院看電影,覺得看電影這種事就應該要兩個人一起去,怎麼會有人想要一個人獨自看電影呢?直到自己願意一個人走進電影院。當時,正逢《亂世佳人》的 80 週年紀念,讓我幸運地能夠在大螢幕前享受這部經典的作品。

郝思嘉的勇敢、堅毅以及面對愛那種傷害自己的模式,讓我投射了自己。恍然一夢初醒,我愛白瑞德那勇於面對自己參軍渴望的神情,充滿自信,交織在深深愛上思嘉的情感裡,還未忘了珍惜自己,也愛郝思嘉在追求幻覺一路跌跌撞撞的傻氣和自私。最後迷霧消散,才懂得愛,敢於愛,重拾自己最珍貴的故土,她知道自己在哪裡,從哪裡出發,想走到哪裡去。

你呢?你知道自己現在在哪裡嗎?如果不知道也沒有關係,就從現在開始了解自己。

嘗試過自己一個人去看電影,充分沈浸在劇情裡的角色,不需要在乎別人的外在眼光,盡情流淚釋放,透過這個練習,我才明白自己有多渴望愛,就有多會傷害自己,但也因此看見了內心那個孤單且滿是傷痕的小女孩。

When I close my eyes
Everything will be alright
Everything you said I’ll keep in mind
The rain will stop the sun will shine

你呢?有多久沒有好好擁抱自己了呢?每當看見鏡中的自己,你喜歡這樣的自己嗎?以前我的笑容,時常夾雜著一點勉強和偽裝,面對家人丟出的罪惡感,那些概括承受的痛,一次次消磨自信的基石。學校教會了我怎麼考上大學,怎麼畫出一幅美麗的畫,出社會教會了我怎麼當一個專業的體驗設計師,怎麼取得一份好工作,卻沒有人教我怎麼愛,怎麼和自己獨處。

看見,讓我覺察自己潛藏在心底的信念,也讓我有了重新做選擇的機會。

接受自己每個狀態

現在的我,即使上班忙碌,回到了家,今天想做飯好好犒賞自己,就一邊放著喜歡的音樂,一邊備菜做菜,累了,就舒服地泡個熱水澡,吃一支喜歡的冰淇淋,寫篇感謝日記,和自己在一起。這些小事,變成了珍貴但無法忽略的一部分,我開始懂得生活,識得感受情緒,允許自己當下每一個狀態,持續地學習對自己負責任在每個當下。

2019 年,我所做最勇敢的事,便是結束一段經營七年多的感情,離開一份自己不喜歡的工作,重新為自己做選擇。

我知道我的內心世界很強大,強大並非我沒有脆弱之處,而是當黑暗脆弱來臨時,我接受自己並選擇了光。

那麼你問我:「接下來呢?我的目標是什麼?想走到哪裡去呢?」。

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畢業出社會後 8 年多,面臨唯一擁有的空白時光,我閒置了下來,曾徬徨無措,找不同的前輩聊天,渡過不知道幾個漫無目的夜晚,回頭看看那些自己做的設計,認真填滿學習焦慮的日子,讓我看見那個積極、勇敢又美麗的靈魂,她不是別人,是我——王俐絜。

2020 年第 1 天,我再次看著視窗中「HPX 讀書會 app」的字眼,才終於明白,心中渴望的工作,是由自己創造的。帶著這顆心,去闖、去試、去犯錯,不再依賴著前輩的保護下成長,放下那些保留和不敢要求,師父所指的「獨立自主」就是我接下來要跨越的一大步。

嘿!2019 我和自己的對話完結了,你呢?你喜歡現在的自己嗎 :D 我好喜歡這樣的自己呢!


很開心今年三月有機會參加唐老師主辦的 SERVICE PLUS 2019 服務設計大會,距離筆者第一次聽到服務設計這個詞彙已有四年的時間,可以說是台灣第一次圍繞在「服務設計」為中心舉辦的大型論壇。今年主題以「推動跨域實踐 共創服務新局」為主軸。活動一開場,唐老師便和參會者們分享邀請的講者都是來自不同領域的朋友,希望藉由他們的角度來看服務設計,服務設計不該是一個學術活動,而是實際應用在各領域間的知識與實踐的過程。

筆者本身是一位數位醫療領域的資深產品設計師暨研究員,本篇文章將會從金華靜分享的支付寶設計體系,來看 IoT 時代線上線下漸進式體驗創新的思維, 以全場景體驗出發,如何以外部跨界生態系的視角來轉化產品服務賦能,再從設計體系的變化,反思組織如何給設計師一個好的創新環境。撰寫本篇文章,除了是自己較有感的部分,也同時是給身處數位醫療領域的我,未來可再往下深究的思考題。

※本文所撰寫之內容已經大會及講者同意公開分享

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服務設計講者一句話 — 金華靜

IoT 時代支付寶服務設計體系建設和實踐

金華靜 支付寶 高級體驗設計專家


講者:Ani Hsieh 謝采倪

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活動一開始,Richard 即與我們介紹 HPX 的核心概念,透過下班後的晚上,這樣較輕鬆愉快的氛圍,讓講者和聽眾無論是在活動現場,抑或 Talk 線上社群都能有更深的互動。HPX Talk 分享的主題雖發散,卻充滿多元間不同的光彩,從騎摩托車縱貫南美洲的瀕臨死亡經驗,到數據分析與工作經驗分享,這次更特別的,是由 Ani 分享她如何以 UX 思維,結合煎熬的抗癌旅程,一步步探索並設計自己的生命體驗。

About

Sedna 小夏

王俐絜 (小夏) Sedna Wang,現任群募平台打雜 CPO、HPX 讀書會社群小門神、服務策略設計與自由講師,以產品設計 Leader 歷經電商、O2O 服務、網站企畫、數位醫療等領域,喜歡做使用者訪談和服務設計規畫,相信以人為本的設計思考能帶來改變的溫暖力量。

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