在加入智抗糖 9 個月的時間，歷經 2C 和 2B 端的使用者研究，以一位資深產品設計師暨研究員的角色，自己從電商領域跨界到數位醫療領域，說長不長；說短不短。2019 年初以 Facilitator 的角色帶領內部團隊結束了 20 人參與的共創工作坊，簡短的 5 個多小時，以結合診所情境和醫護人員訪談資料為素材，引導團隊對使用者「共感」，延續公司想創新並提升現有產品價值為目標。我想透過這篇文章把整個準備的過程和心法紀錄下來，也許對未來想在新創組織內推行此法的讀者有些幫助。

前情提要：我們想藉新服務來提升現有產品的價值

在跳坑辦工作坊之前，我負責一項新產品服務的 UI/UX 設計，需要在診間面向醫護人員測試原型，快速地梳理診間的情境脈絡，彙整醫護人員的想法和需求，建起公司和醫療院所的橋樑，將使用者的聲音帶回到團隊，來驗證新的服務是否可行， …

師：「十年後的我，想到達什麼位置？」。

我：「十年！？我還沒有想到十年這麼遠…。」

師：「這個問題你不會一時有答案的，對自己未來的目標不要訂的太低。」

距離恩師給我的這個難題，剛好過了一年的時間。巧合到自己難以置信。

如果高中沒有放棄英文，我現在會在哪裡？如果大學沒有放棄出國交換，我現在會在哪裡？如果沒有放棄當產品經理主管，我現在會在哪裡？…這些困惑，從不會有答案，卻始終攜著我向前。

我是一個學習焦慮者，同時也是一個平凡不過的人。平凡的家庭背景、出身、外貌和學歷。Diana 問我：「妳的出身完全平凡不過不是嗎？妳沒有資源、家產或令人欽羨的家世背景。如果妳沒有承認自己的平凡，怎麼走出屬於自己的不凡呢？」，這些話一字一句不斷觸動著我的心，是啊…

我擁有的，不過是一顆勇敢堅韌的心而已。

今年的七月，我陷入深深的陰鬱中，到了昆陽一間精神科診所看診，醫師和我聊了 10 分鐘左右，開了幾顆抗憂鬱的藥。我問問自己，有了一份薪水高於同齡水準的工作；有了一股好運氣住在不錯的房子；有了一個條件不錯的男朋友，為什麼我還是這麼不快樂？這些加起來，不是很多人嚮往的安定和美好嗎？為什麼我還是開心不起來？

我只知道，眼前的藥袋讓人一點都不想碰，管它是不是能讓我開心起來，我不想藉著每天的藥物來「供給快樂」。

命運把我生命中的貴人帶到我身邊，他是 Jophiel — 我的大天使。當他看見我的憂傷和自卑，不放棄地讓我一次又一次看見自己的美麗，我帶著滿是傷痕瘡疤的心，看見那些從原生家庭裡伴隨的交織混亂故事，有聲嘶力竭的眼淚、悲痛和絕望，也有逐步釋放、療癒自己的勇氣和自信。冰山之下，抽絲剝繭，我才發現所有的一切都關於「自己」。

看見自己時，那股令人心疼的感覺是多麽的強烈。原來，我從來都沒有學會怎麼愛自己。

你也許會問：「這是開玩笑的吧？我不相信，我認識的小夏總是會帶給別人溫暖和力量。」。

你也許會問：「那個我認識一向正能量的小夏，到底發生什麼事了？」。

你也許會問：「小夏去哪了…？什麼時候才會回來呢？」。

Oh Girl
Don’t you be afraid
I said to myself as I looked away
Raindrops on my face
Washing off my silly little wish to hide away
I am strong enough to make it through the rain
- 周深《避難所 Sanctuary》

那些一次次打擊我的小聲音，有恐懼、害怕、焦慮和自卑，為了擊退她們，我開始面對自己的身體健康、人際關係、親密關係和唯一的媽媽。

開始運動健身

每一次和健身教練的時間，把漸進式超負荷的概念加入重訓菜單，讓我看見很願意開放並探索極限的自己。兆佑的幾句話都讓我記憶猶新，他說：「先相信，才看見；不是先看見，才相信。」、「俐絜！起來！這不會是妳最喘最累的時候！」。從開始決心健身到現在 5 個多月了，每當我從精疲力竭的狀態再次爬起來，他的話便又在耳邊響起一次。

「俐絜！起來！這不會是妳最喘最累的時候！」

「YES! 這不過是身體不習慣，從前沒有好好學會怎麼愛惜她，這絕不會是我最喘最累的時候！我才不會在這裡被打敗！」，帶著這份堅持，我從體重 72 公斤減到現在的 62 公斤，一開始說什麼為了自己身體健康要運動，這都是假象，我真正想要的，不過是穿上每一件自己喜歡的衣服都會滿足地笑著。

承認，讓我獲得了心的自由。

開始和自己獨處

你想過自己在哪些時候是無法一個人獨處的嗎？我以前非常害怕一個人在電影院看電影，覺得看電影這種事就應該要兩個人一起去，怎麼會有人想要一個人獨自看電影呢？直到自己願意一個人走進電影院。當時，正逢《亂世佳人》的 80 週年紀念，讓我幸運地能夠在大螢幕前享受這部經典的作品。

郝思嘉的勇敢、堅毅以及面對愛那種傷害自己的模式，讓我投射了自己。恍然一夢初醒，我愛白瑞德那勇於面對自己參軍渴望的神情，充滿自信，交織在深深愛上思嘉的情感裡，還未忘了珍惜自己，也愛郝思嘉在追求幻覺一路跌跌撞撞的傻氣和自私。最後迷霧消散，才懂得愛，敢於愛，重拾自己最珍貴的故土，她知道自己在哪裡，從哪裡出發，想走到哪裡去。

你呢？你知道自己現在在哪裡嗎？如果不知道也沒有關係，就從現在開始了解自己。

嘗試過自己一個人去看電影，充分沈浸在劇情裡的角色，不需要在乎別人的外在眼光，盡情流淚釋放，透過這個練習，我才明白自己有多渴望愛，就有多會傷害自己，但也因此看見了內心那個孤單且滿是傷痕的小女孩。

When I close my eyes
Everything will be alright
Everything you said I’ll keep in mind
The rain will stop the sun will shine

你呢？有多久沒有好好擁抱自己了呢？每當看見鏡中的自己，你喜歡這樣的自己嗎？以前我的笑容，時常夾雜著一點勉強和偽裝，面對家人丟出的罪惡感，那些概括承受的痛，一次次消磨自信的基石。學校教會了我怎麼考上大學，怎麼畫出一幅美麗的畫，出社會教會了我怎麼當一個專業的體驗設計師，怎麼取得一份好工作，卻沒有人教我怎麼愛，怎麼和自己獨處。

看見，讓我覺察自己潛藏在心底的信念，也讓我有了重新做選擇的機會。

接受自己每個狀態

現在的我，即使上班忙碌，回到了家，今天想做飯好好犒賞自己，就一邊放著喜歡的音樂，一邊備菜做菜，累了，就舒服地泡個熱水澡，吃一支喜歡的冰淇淋，寫篇感謝日記，和自己在一起。這些小事，變成了珍貴但無法忽略的一部分，我開始懂得生活，識得感受情緒，允許自己當下每一個狀態，持續地學習對自己負責任在每個當下。

2019 年，我所做最勇敢的事，便是結束一段經營七年多的感情，離開一份自己不喜歡的工作，重新為自己做選擇。

我知道我的內心世界很強大，強大並非我沒有脆弱之處，而是當黑暗脆弱來臨時，我接受自己並選擇了光。

那麼你問我：「接下來呢？我的目標是什麼？想走到哪裡去呢？」。

畢業出社會後 8 年多，面臨唯一擁有的空白時光，我閒置了下來，曾徬徨無措，找不同的前輩聊天，渡過不知道幾個漫無目的夜晚，回頭看看那些自己做的設計，認真填滿學習焦慮的日子，讓我看見那個積極、勇敢又美麗的靈魂，她不是別人，是我——王俐絜。

2020 年第 1 天，我再次看著視窗中「HPX 讀書會 app」的字眼，才終於明白，心中渴望的工作，是由自己創造的。帶著這顆心，去闖、去試、去犯錯，不再依賴著前輩的保護下成長，放下那些保留和不敢要求，師父所指的「獨立自主」就是我接下來要跨越的一大步。

嘿！2019 我和自己的對話完結了，你呢？你喜歡現在的自己嗎 :D 我好喜歡這樣的自己呢！

很開心今年三月有機會參加唐老師主辦的 SERVICE PLUS 2019 服務設計大會，距離筆者第一次聽到服務設計這個詞彙已有四年的時間，可以說是台灣第一次圍繞在「服務設計」為中心舉辦的大型論壇。今年主題以「推動跨域實踐 共創服務新局」為主軸。活動一開場，唐老師便和參會者們分享邀請的講者都是來自不同領域的朋友，希望藉由他們的角度來看服務設計，服務設計不該是一個學術活動，而是實際應用在各領域間的知識與實踐的過程。

筆者本身是一位數位醫療領域的資深產品設計師暨研究員，本篇文章將會從金華靜分享的支付寶設計體系，來看 IoT 時代線上線下漸進式體驗創新的思維， 以全場景體驗出發，如何以外部跨界生態系的視角來轉化產品服務賦能，再從設計體系的變化，反思組織如何給設計師一個好的創新環境。撰寫本篇文章，除了是自己較有感的部分，也同時是給身處數位醫療領域的我，未來可再往下深究的思考題。

※本文所撰寫之內容已經大會及講者同意公開分享

IoT 時代支付寶服務設計體系建設和實踐

金華靜 支付寶 高級體驗設計專家

講者：Ani Hsieh 謝采倪

活動一開始，Richard 即與我們介紹 HPX 的核心概念，透過下班後的晚上，這樣較輕鬆愉快的氛圍，讓講者和聽眾無論是在活動現場，抑或 Talk 線上社群都能有更深的互動。HPX Talk 分享的主題雖發散，卻充滿多元間不同的光彩，從騎摩托車縱貫南美洲的瀕臨死亡經驗，到數據分析與工作經驗分享，這次更特別的，是由 Ani 分享她如何以 UX 思維，結合煎熬的抗癌旅程，一步步探索並設計自己的生命體驗。